Un mes desconectado

Un mes es lo que han tardado los “profesionales” de K-Tuin en devolverme el iMac. Diagnóstico: daba fallos esporádicos desde hacía mes y medio. A los pocos días de instalar el sistema operativo, la instalación se corrompía y el disco duro se comportaba de modo extraño hasta que se formateaba un par de veces.

Solución temporal: una placa base nueva, RAM nueva, segundo cambio de disco duro.

Sobra decir qué careto puse cuando me dicen en primer lugar que todos los tests de Apple decían que el equipo estaba en condiciones, cuando tres semanas más tarde por fin me tienen que dar la razón. Pero nada que ver con el careto que puse cuando me dijeron que tenían que sustituirle la unidad SuperDrive porque escupía los CD… ¿La unidad de DVD? No voy a poner la mano en el fuego, pero teniendo en cuenta que ese componente jamás me había fallado en casa me hace sospechar que algún manazas del servicio técnico se lo cargó…

Y eso no es nada. Lo que de verdad rozó el límite fue la acusación sin sentido del director de la tienda, que no se cortó un pelo en decirnos que los fallos del equipo venían relacionados con su uso y con “bajar muchas cosas del eMule” (WTF??)… Los que me conocen saben perfectmente lo cuidadoso que soy con los equipos informáticos, especialmente si son caros y que muy rara vez dejo encendido durante las noches el iMac, que para tal propósito siempre tenemos el PC, que lleva años y años al pie del cañón y aún no ha dado ningún problema.

Y no me mosquea precisamente todo eso, sino el estado en que te devuelven los equipos, que parece que hubiesen manoseado la pantalla por placer, porque las 2 veces me ha venido impregnada de huellas. También me tiene frito el rayón que tiene mi pantalla en la parte izquierda inferior, y el pequeño abollón que presentaba el equipo en la parte superior derecha. Para colmo no puedo demostrar que esos detalles no estuvieran antes de llevarlo allí.

Para muchos todo esto podría ser superficial, pero como comprenderéis, el hecho de comprarme un iMac y no hacerme un Hackintosh no es sólo cuestión de calidad. De hecho tengo más que demostrado que los Mac fallan más que una escopeta de feria: el montón de componentes que me han cambiado en 3 meses no es ni normal. Y es que si me compro un iMac es por diseño, y que esté como una pocilga vale, pero el rayón sobra. De todos modos, lo que me molesta es el mínimo respeto que tienen por el equipo, por haberse quedado con el cable de alimentación (por error de un servidor de no reclamarlo a tiempo), por no querer devolverme en esta última la caja del equipo, por no entregar justificantes de entrega del ordenador dejando al consumidor en inferioridad de condiciones, por el pitorreo continuo hacia el cliente, por la tardanza y la nula seriedad que han tenido en el seguimiento del proceso de reparación.

Señores de K-Tuin, desde que soy usuario de Apple he comprado la inmensa mayoría de los productos informáticos en su tienda, pero ésta ha sido la gota que ha colmado el vaso. Está claro que perder clientes es bien fácil, y he aquí el método para lograrlo. Señores de K-Tuin, mi próximo Mac me lo compro en el Corte Inglés, si no me da por montarme un Hackintosh a medida. ¡Ah!, y espero no tener que volver a pisar su tienda en lo que me queda de vida, y eso significaría que me han arreglado bien por fin mi equipo y también que me han puesto componentes en buen estado.