¡No es para eso! (I): Empresas con perfil de Facebook

Tenía ganas de escribir este post de ira repentina. No obstante, es de esos artículos que no han de elaborarse en caliente, pues las consecuencias pueden ser letales y puedes arremeter contra quien menos deseas. El caso es que en este mundo de abundancia de redes sociales con navegantes inexperimentados pululando dentro de ellas, cada día veo más necesario un libro de estilo global que todos respetemos. No hablo de la ética de Internet que habla sobre la forma, los tiempos o el estilo al responder un e-mail o un mensaje, hablo de que cada cosa es para lo que es. Así que, por lo que a mí respecta, desde hoy no voy a aceptar más perfiles de Facebook de empresas, comercios, bares, discotecas, etc.

Hipotética empresa Construcciones Fernández con perfil de usuario en Facebook

Hay formas buenas y formas malas de emplear las redes sociales. Podemos decir los casos más evidentes: chonis que usan Tuenti para agregar a cualquier desconocido, señoras que usan el correo electrónico solo para mandar PowerPoints que no cumplen su función establecida —ya nos entendemos—, y PowerPoints que no son presentaciones propiamente dichas. Yo los llamo usos impropios de las herramientas que nos brinda Internet. Y muchos me van a cuestionar el hecho de querer reglar algo que de por sí reclama una libertad absoluta.

Las redes sociales son ya de por sí, sin entrar en malos usos, un caos de personas que se llaman igual: apellídate Fernández y dile a alguien que te busque en Facebook. Tópate además en tu búsqueda con Contrucciones Fernández S.L. a quienes puedes añadir como amigo.

Ahora que estoy en Enkar Hiria me toca pasar por muchas de estas situaciones. Empresas que quieren tener una presencia en Internet y que cuando contactas con ellos te dicen abiertamente que ellos ya están en Facebook. Y ponte tú a explicarles que hay que estar, pero que ellos están mal.

Los perfiles de usuario en Facebook no son para empresas, para eso están las páginas. Está claro que son cosas distintas. Seguramente tú o yo, que somos navegantes intrépidos y experimentados, sepamos ver la diferencia. Pero hay factores básicos por los que estas empresas inexperimentadas deberían conocer esta diferencia. La primera hemos dicho que es el orden. Y tan importante como la primera lo es esta: la privacidad. La tenencia de un perfil de Facebook en la empresa te permite obtener información muy diversa de aquellos a quienes agregan. Desde que aceptan una petición de amistad esto implica que han aceptado una serie de condiciones poniendo a tu disposición tu información. Si convertimos esta dinámica en algo habitual, estaremos en un serio problema de cara a futuro. Porque Juanito podrá hacerse pasar por Construcciones Fernández S.L. y agregar gente para obtener datos. Nos habremos fiado de un desconocido. Riesgo de suplantación de identidad.

Las páginas aportan mayor funcionalidad

Es de esperar que nuestra presencia en Internet crezca en poco tiempo teniendo perfil de Facebook. Es por eso que, por unos segundos, escuches al que quiere decirte que es más útil tener página en Facebook que un perfil para tu empresa. La red social está en auge, y eso es algo indudable. Facebook «pasó de 337 millones de usuarios el 1 de enero de 2010 a 585 millones el último día del año pasado», según recogían la semana pasada en TreceBits. Facebook puede ser uno de los pilares de la comunicación con nuestros clientes y más vale cuidarlo bien desde el principio. De cara a una campaña de publicidad segmentada en la red social tenemos que tener una página activa y funcional. Obviamente los perfiles no se pueden publicitar como anuncios.

Las páginas de Facebook difunden menos información innecesaria. Vamos a decir que los perfiles son spam para los clientes. Cada vez que agregas desde un perfil de Facebook a un posible cliente (subrayo lo de posible), tus amigos ven un molesto «Construcciones Fernández S.L. es amigo ahora de Menganito Fernández y otros 6 más gracias al buscador de amigos». Y eso, nuevamente, vulnera la privacidad, y es muy molesto. Cuando tu página adquiere seguidores no pasa igual. Igualmente, es chocante el mal uso de las aplicaciones chorra unido al perfil:

¿Crees que Construcciones Fernández S.L. se ha emborrachado alguna vez?

Creedme que los he visto. Pero podrían ser peores:

¿Cuándo tuvo Construcciones Fernández S.L. relaciones sexuales por primera vez?

Las páginas organizan mejor la información y el modo de publicar y la forma de los posts son iguales que en un perfil, con lo que no es difícil de emplear, los clientes pueden publicar mensajes en el muro de la misma manera y no molestan a los demás usuarios como ocurre con los perfiles. Además, las páginas incluyen información más concreta de la empresa como dirección específica, horarios de apertura, enlaces relacionados y otros datos que vienen ordenados en sus casillas correspondientes. Con un perfil tendríamos que poner la información en una descripción larga y tediosa.

Al día: «El 60% de los niños trabajarán en trabajos que hoy no existen»

Ayer se presentó en sociedad en el Hotel Ibaia de Gordexola Enkar-Hiria, un proyecto con doble finalidad: impulsar las TIC en Enkarterri y, al mismo tiempo, generar contenido que permita a los encartados acceder a estas tecnologías. Hay que señalar que Enkar-Hiria nace bajo el amparo de la financiación de Enkarterri BAI. Para esto, Javier Eguiluz y Miguel Sánchez, de Enpresa Digitala, explicaron a los casi 130 asistentes las posibilidades que ofrece la tecnología y en especial Internet para el desarrollo empresarial de la comarca: ahorro de costes, conocimiento y venta a nivel global y minimizar peligros en la red. La conferencia, que lleva por título Todo lo que necesitas saber para estar al día en Internet, trata aspectos clave hoy en día dentro de Internet y las redes sociales y la nube, pero explicados con un lenguaje para todos los públicos.

Enkarterri sabe lo que es la tecnología, sabe lo que es Internet, sabe lo que es la radio por Internet, sabe lo que es Firefox. Según los estudios realizados por Enkar-Hiria durante este segundo semestre de 2010, en Enkarterri no se aplican las TIC al desarrollo local ni empresarial, y como reiteraron Sánchez y Eguiluz, «en Internet no hay crisis». Ayer hubo un reflejo de todo esto: en una conferencia sobre nuevas tecnologías, que suscitó gran interés, los empresarios y comerciantes encartados tomaron notas con papel y bolígrafo.

Desde Enkar-Hiria, Jon Koldo Artega, Jonatan Belarde y este que escribe pudimos ver cómo los comerciantes se vieron especialmente atraídos por conceptos como SkypeIn, Google Voice y la geolocalización (especialmente Facebook Places y Foursquare). Aunque no solo esos fueron los temas de conversación en Todo lo que necesitas saber para estar al día en Internet. Pagos y micropagos con PayPal, el paso a las búsquedas en tiempo real y el marketing basado en Facebook.

Un repaso a la historia

Para llegar al fondo de la cuestión, de cómo hay que «renovarse o morir» en este nuevo marketing regentado por las redes sociales, el vídeo y las búsquedas, es importante incidir en cómo cada época ha estado dominada por una de las multinacionales de la tecnología. Es por eso que Javier Eguiluz puso en entredicho la continuidad de Google como líder indiscutible de esta década que comienza: «Microsoft fue el rey en los 90, Google lo fue a partir de 200o. Igual estamos en la nueva era Facebook».

La era de las redes sociales, la era del microblogging. La era, también, en la que los medios de comunicación no están supeditados al discurso de la ciudadanía, todo gracias a Internet. Google llega tarde a estos temas, al igual que Microsoft se incorporó tarde a las búsquedas a finales de los años 90. Se como sea, y quién sea el actor central, en 2010 «vivimos en la era de lo instantáneo», según Eguiluz. «La gente ya no busca información, busca información en tiempo real. Por eso Twitter genera 1000 millones de búsquedas». Y por eso las empresas encartadas tienen que cambiar su forma de vender.

Comunicación, nube y “granjas”

Factor fundamental para llegar a los clientes y para que ellos lleguen a ti. El otro día, en la charla de Sergio Monge en la UPV-EHU se trataba el marketing vía Internet 2.0. Ayer fue Javier Eguiluz el que habló de Comunicación. Resaltó en primer lugar un aspecto esencial al que nadie presta atención: «La mensajería parece algo antiguo de Internet, pero no lo es en absoluto». Los nuevos chats vía Facebook para eventos, WhatsApp… Son solo dos ejemplos de que hay que «reinventar», dice, la forma de hacer chat. Y esto es una oportunidad de negocio.

Pero seamos francos: yo no veo a ningún empresario encartado montando una empresa tecnológica a nivel internacional y con estas expectativas, así que vayamos al grano, y no hablo de las granjas… O mejor sí. Vayamos al grano más tarde, porque en Enkarterri existe todavía una buena parte de la población dedicada al sector agrario.

Hubo tiempo más que de sobra para hablar de micropagos. «PayPal ha lanzado micropagos, con menos comisión, para comprar cerdos virtuales en Facebook», decía medio en serio medio en broma. Y citó cifras de uso de estos juegos, concretamente de FarmVille: «En EE. UU. hay 2 millones de granjeros reales frente a los 80 millones de granjeros virtuales a nivel mundial». Gracias a estas y otras aplicaciones, Facebook mantiene indirectamente «un millón de puestos de trabajo a nivel mundial».

Por ello es importante que las empresas encartadas tengan su sitio en Facebook, se publiciten segmentando por población y hagan uso de la red social para promocionar eventos.

Y ahora, vayamos al grano en sentido figurado. Hablemos de comunicación dentro y fuera de la empresa.

Javier Eguiluz: «Si Skype fuera una operadora, sería la número uno del mundo por usuarios: 560 millones, pero solo 8 pagan»

Eguiluz explicó a los empresarios que llamar de Skype a Skype es gratis, claro. Pero también les dijo que llamar a un Skype instalado en un teléfono móvil sigue siendo gratis. Algunos de los asistentes preguntaron sobre las trabas de este asunto, como que algunas operadoras bloquean el tráfico VoIP, otras cobran…

Sin embargo, el punto clave de Skype fue SkypeIn. Habló de ello como la solución para abrir el mercado encartado a lo internacional. «Como sois una empresa lista, vendéis por Internet», tanteó Eguiluz. Para ello es necesario tener números de Skype en el extranjero que sean redirigidos al número local (94xxxxxxx), de modo que los clientes de otros países puedan llamar sin desconfiar, marcar prefijos o pagar un extra.

Por supuesto Google Voice fue el elemento sorpresivo para todos los asistentes: «Tendréis un único número para todo, pero dependiendo de quien sea la llamada os llegará a un sitio. Si es vuestro jefe solo al fijo de la oficina—bromea —en cambio, si es vuestra madre, os sonarán todos vuestros teléfonos a la vez». Incidió en la grabación de llamadas: «Cuando colguéis una llamada, os llegará por e-mail».

Ya dentro de la oficina, Eguiluz habló sobre las ventajas de trabajar en cloud-computing y cómo la seguridad de la empresa puede estar garantizada en Internet más que dentro del propio edificio. «La mayoría de los ataques a empresas se realizan desde dentro es decir, los propios empleados, no hackers».  Incidió en los conocimientos de seguridad: «Si tenéis vuestras aplicaciones de contabilidad de la empresa en servidores alquilados por Amazon, por ejemplo, tendréis a vuestra disposición los mejores informáticos expertos en seguridad del mundo».

¿Veremos a la asesoría de mi calle trabajando en Google Docs? Habrá que esperar, creo yo.

Streaming, geolocalización y modelos de negocio

Es evidente que los tiempos cambian. Javier Eguiluz y Miguel Sánchez usan durante sus conferencias de Internet al día un museo virtual donde depositan todo lo que está pasado de moda. En primer lugar, un esqueleto de dinosaurio. «¿Cuándo fue la última vez que visteis un DVD?», y Miguel Sánchez saca uno del bolsillo de la chaqueta y lo deja junto al dinosaurio. Más clara fue la siguiente pregunta: «¿Cuándo ha sido la última vez que habéis alquilado algo en el videoclub?». Y, por último, «¿Cuántos de vosotros habéis oído radio por Internet?»; y la pobre radio FM de bolsillo se queda también bajo los pies del dinosaurio.

¿Están las Encartaciones en el mapa digital? Me da que no. La geolocalización es un punto flaco de los comercios encartados. Sánchez explicó qué eran las alcaldías en Foursquare y las ventajas (a lo Starbucks) que tiene utilizar este tipo de aplicaciones para difundir un comercio entre los clientes conectados. La inminente presentación de Facebook Places en España plantea nuevas posibilidades, con descuentos incluidos. Y el potencial del directorio de empresas de Google está actualmente muy desaprovechado: «Darse de alta en Google Maps es como anunciarse en Páginas Amarillas», ilustró Sánchez.

Pero la base de la geolocalización son los mapas. Hace tan solo dos años, recuerdan, las páginas web serias tenían «mapas de servilleta», vamos, croquis en toda regla. Ahora las tornas cambian: no es cada usuario el que dibuja su mapa (con el Paint, todo sea dicho). Ahora es Google la que hace mapas para todo el mundo. «Quieren que sus mapas estén en todos lados», y lo están hasta en los conflictos, añado yo. El uso de mapas en páginas web de empresas, especialmente si el objeto a vender puede ser indicado sobre el terreno, mejora la experiencia de usuario y posiblemente la compra final.

Mapas 1.0 hechos con el Paint

Aparte de los mapas, Google ha hecho muchos más avances en este campo. Destacó Google Goggles, que hizo las delicias de muchos de los asistentes; y cómo no, Google Navigation.

El streaming es otro cantar. Sánchez utiliza el ejemplo del videoclub, porque en EE. UU. antes las películas se alquilaban y las empresas de videoclubes las hacían llegar a casa mediante un mensajero. Una de esas empresas, Blockbuser «se fue a la bancarrota porque no se enteraron de la fiesta», y sin embargo, otra del sector, Netflix «facturará 2.200 millones de dólares». La cuestión está en que Netflix fue la primera en combinar, y todavía lo hace, ambos modelos de negocio: el físico y el de vídeo bajo demanda.

Pronto Google TV y otros dispositivos similares se conectarán a nuestros televisores, pero mientras que esto va llegando disimuladamente, YouTube seguirá reinando nuestras pantallas de móviles y ordenadores. «Los usuarios generan [el equivalente a] 33.000 películas por día», estiman. Sánchez apuntó que en junio de este mismo año los usuarios del canal de vídeos de Google generaban 24 horas de vídeo cada minuto, y a día de hoy son 35 horas. Un aumento más que considerable cuando no han pasado ni seis meses.

En cuestión de streaming y movilidad, en Enkarterri existe un ejemplo, y está mal que lo diga yo. BEGI FM apostó desde un principio por estar presente como aplicación para iPhone y, por otra parte, basar la radio en redes sociales.

En fin, lo que estamos viviendo es, en palabras de ellos mismos «una mudanza masiva a Internet en todos los campos». Creo que esta conferencia es necesaria a estas alturas de la película (que se rueda por y para YouTube). Enkarterri se merece una buena conexión a Internet y un buen trato por parte de los comercios y hosteleros que se traduzca en un mejor conocimiento por parte de los clientes. Tengo ganas de asistir al siguiente acto de Enkar-Hiria, porque esto promete. Agradezco muchísimo, de parte de Enkar-Hiria, la asistencia de las casi 130 personas, el trabajo del resto del equipo y, cómo no, la labor de Enpresa Digitala y sus dos conferenciantes.